Siapa yang nggak frustrasi kalau sudah semangat pasang internet di rumah, tapi teknisi malah ogah datang?
Masalah ini ternyata bukan cuma keluhan individu, tapi cukup sering terjadi. Mulai dari alasan teknis hingga kendala prosedural dari penyedia layanan, masalah ini bikin banyak calon pelanggan kecewa. Yuk, kita bahas lebih lanjut!
Faktor Penyebab Teknisi Tidak Datang
Kendala Lokasi dan Infrastruktur
Beberapa area, terutama gang sempit atau daerah terpencil, sering kali menghadapi penolakan dari teknisi.
Contohnya, pelanggan melaporkan teknisi enggan memasang kabel karena tidak ada tiang penyangga di lokasi. Bahkan, ada kasus di mana teknisi menolak masuk gang karena takut diomeli warga saat menarik kabel melalui properti mereka.
Kurangnya Koordinasi Internal
Sering kali, teknisi di lapangan tidak mendapatkan informasi atau perintah yang jelas dari penyedia layanan. Akibatnya, ada pelanggan yang terabaikan, meskipun sudah menjadwalkan pemasangan.
Prosedur rumit dari ISP juga bisa jadi faktor, seperti penyesuaian SOP yang menyebabkan teknisi terpaksa menunda pekerjaan mereka.
Masalah Non-Teknis
Ada juga laporan teknisi yang “malas” atau memilih prioritas tertentu. Misalnya, mereka lebih memprioritaskan perbaikan gangguan pelanggan lama dibandingkan pemasangan baru.
Kondisi ini sering kali dipengaruhi oleh target kerja teknisi yang tinggi atau keterbatasan tim di area tertentu.
Contoh Kasus Nyata
Kasus yang cukup sering terjadi adalah pelanggan MyRepublic yang kesulitan mendapatkan pemasangan baru.
Salah satu pelanggan melaporkan bahwa jaringan di rumahnya sering kali terganggu setelah pemasangan, dan teknisi butuh waktu lama untuk datang memperbaiki.
Bahkan di beberapa kasus, pelanggan yang tinggal di gang kecil harus menyediakan tiang sendiri agar pemasangan bisa dilakukan.
Solusi yang Bisa Ditempuh
Diskusi Langsung dengan Teknisi
Jika teknisi menolak datang dengan alasan teknis seperti tidak adanya tiang, calon pelanggan bisa menawarkan solusi, misalnya menyediakan tiang penyangga atau meminta opsi pemasangan alternatif. Hal ini bisa mempercepat proses pemasangan.
Koordinasi dengan Customer Service
Keluhan melalui layanan pelanggan sering kali bisa menjadi jembatan untuk mengatasi masalah ini. Jangan ragu untuk meminta penjadwalan ulang atau bahkan mengganti tim teknisi jika masalah tetap berlanjut. Beberapa pelanggan melaporkan bahwa dengan keluhan yang disampaikan secara konsisten, akhirnya teknisi mau datang dan menyelesaikan pemasangan.
Pindah ke Provider Lain
Jika ISP yang dipilih terlalu banyak kendala, alternatifnya adalah beralih ke provider yang lebih responsif. Beberapa pengguna melaporkan pengalaman yang lebih baik dengan ISP lain seperti Biznet atau CBN Fiber, terutama di wilayah perkotaan.
Pendapat Ahli
Menurut pakar komunikasi digital, masalah ini sering kali terjadi karena ketidakseimbangan antara permintaan pasar yang tinggi dan sumber daya teknisi yang terbatas.
Ia menyarankan agar ISP melakukan pelatihan intensif bagi teknisi serta menyediakan insentif untuk pekerjaan di area sulit. “Konsumen juga perlu bersikap proaktif. Jika ada masalah, jangan hanya menunggu, tapi cari solusi bersama dengan penyedia layanan,”.
Kendala pemasangan internet oleh teknisi memang menjengkelkan, tapi solusi selalu ada. Dengan komunikasi yang baik, melibatkan pihak penyedia layanan, dan mencari alternatif jika diperlukan,
Kamu bisa mendapatkan akses internet tanpa drama. Kalau kamu pernah menghadapi masalah serupa, jangan lupa share pengalamanmu. Mungkin bisa jadi inspirasi buat yang lain!